A iniciativa teve como objetivo aprimorar a experiência existente e preparar a plataforma para futuras expansões. A atualização das páginas e fluxos de inclusão e remoção de colaboradores permitiu reduzir fricções e simplificar a gestão, apoiando o crescimento sustentável do produto B2B.

Liderei a frente de pesquisa e design dessa iniciativa, conduzindo desde a definição de requisitos até o redesenho completo da experiência. O projeto contou com a participação integrada de equipes de produto, tecnologia, operações e experiência do cliente, garantindo decisões alinhadas à visão estratégica e à escalabilidade do produto.

ENTREGAS PRINCIPAIS
• Pesquisa de satisfação e análise de feedbacks de usuários para embasar decisões de design
• Criação de documentos colaborativos para alinhamento entre áreas
• Redesenho da página de colaboradores e fluxos de inclusão e remoção
• Definição de métricas e painéis de acompanhamento para monitorar impacto e oportunidades de melhoria

RESULTADOS
• Migração bem-sucedida de clientes e colaboradores para a nova versão da plataforma
• Melhoria perceptível na satisfação dos usuários e redução de solicitações relacionadas à base de colaboradores
• Fluxos mais consistentes e sustentáveis, apoiando o crescimento e a escalabilidade do produto